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人民網輿情數據中心發布2018年企業熱點負面輿情十大特征及處置八大陷阱報告

x571025067 人民網熱點 2019-06-13 0 0

人民網輿情數據中心發布2018年企業熱點負面輿情十大特征及處置八大陷阱報告 第1張

1月3日,人民網輿情數據中心發布了專項研究報告——《2018年企業熱點負面輿情十大特征及輿情處置八大陷阱》(以下簡稱報告)。報告通過對2018年涉及各類型企業共計99個熱點負面輿情案例進行梳理和分析,總結出了“2018年企業熱點負面輿情十大特征”和“企業輿情處置八大陷阱”。

人民網輿情數據中心發布2018年企業熱點負面輿情十大特征及處置八大陷阱報告 第2張

據人民網輿情數據中心輿情分析師第五昭婷介紹,2018年企業熱點負面輿情呈現出了曝光來源以自媒體平臺為主;企業回應層級趨高、回應方式更趨多樣化;“企業關鍵人”效應凸顯等特點。同時,國內民生類企業、在華跨國企業負面輿情事件頻發;企業管理與客戶服務類話題負面熱度較高;企業輿情處置效能和形象修復工作收效甚微等問題也比較突出?;趯@些特征的進一步研究分析,報告還指出了企業輿情處置的八大陷阱,包括輿情監測陷阱、僥幸心理陷阱、應對態度陷阱、應對方式陷阱、回應時間陷阱、口徑發布陷阱、回應文本陷阱以及輿論引導陷阱。

人民網輿情數據中心發布2018年企業熱點負面輿情十大特征及處置八大陷阱報告 第3張

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